← linkbuilding.pw · что проверяем: 116 пунктов

Главная → Аудит юзабилити

Аудит юзабилити и мобильной версии

Проверяем путь человека: чтение, навигацию, форму и подтверждение действия. Медленную загрузку и задержки разбирает отдельная инструкция по скорости; успешный технический тест не доказывает удобство сайта.

Юзабилити-аудит отвечает не на вопрос «красиво ли», а на вопрос «доходит ли человек до заявки». Поиску тоже не всё равно: поведение посетителей — один из сигналов, а мобильная версия оценивается отдельно и строже.

Ниже — 18 проверок, которые чаще всего ломают путь к заявке. Их можно пройти самому за час, вооружившись телефоном и открытым сайтом.

Первый экран

• Понятно за 5 секунд, что вы продаёте и кому. Без «мы команда профессионалов».
• Есть действие выше линии прокрутки: кнопка, телефон или форма.
• Цена или диапазон видны сразу либо на один клик — иначе человек уходит искать дальше.
• Нет карусели из пяти баннеров: их всё равно не листают.

Навигация и структура

• Меню не длиннее 6–7 пунктов и называется словами клиента, а не отдела маркетинга.
• Хлебные крошки на вложенных страницах: человек понимает, где он.
• Поиск работает и находит то, что ищут (проверьте три запроса вручную).
• Ошибка 404 объясняет, что случилось, и даёт путь назад.

Формы и заявки

• Минимум полей: имя и контакт. Необязательные поля могут затруднять заполнение; влияние на заявки проверяют по данным, а не считают неизбежным.
• Ошибки понятны: подсвечено поле, написано, что исправить.
• Кнопка называет результат: «получить разбор», а не «отправить».
• Есть подтверждение после отправки: что дальше и когда ответят.
• Заявка не теряется: приходит на почту и в мессенджер, а не только в админку.

Мобильная версия

• Нет горизонтальной прокрутки и текста, который вылезает за экран.
• Кнопки и ссылки не меньше 44 пикселей — по ним реально попасть пальцем.
• Таблицы читаются: либо прокручиваются внутри блока, либо превращаются в карточки.
• Телефон кликабельный и набирается одним нажатием.
• Формы удобны: правильная клавиатура для email и цифр, автозаполнение работает.

Доверие и содержание

• Цены и сроки написаны, а не «по запросу» на всех страницах.
• Пример работы реальный: отчёт, скриншот, разбор — не набор логотипов.
• Контакты на виду: телефон, мессенджер, время ответа.

Как измерять, а не угадывать

Без цифр аудит превращается во вкусовщину. Минимальный набор:

• Вебвизор в Метрике: где люди останавливаются и куда кликают;
• карта скроллинга: до какого места дочитывают;
• цели на отправку формы и на клик по телефону;
• отказы по страницам входа: где именно теряются.

Пять записей Вебвизора часто объясняют больше, чем вся аналитика: видно, что человек ищет цену, не находит и уходит.

Что чинить первым

1. Путь к заявке: кнопка, форма, подтверждение.
2. Мобильные поломки: прокрутка, мелкие кнопки, нечитаемые таблицы.
3. Первый экран: что продаём и сколько стоит.
4. Доверие: пример работы и контакты.
5. Всё остальное — по данным, а не по вкусу.

Чек-лист

• на первом экране понятно предложение и есть действие;
• цена видна без звонка;
• форма короткая и с подтверждением;
• на телефоне нет горизонтальной прокрутки;
• телефон кликабельный;
• заявки приходят в почту и мессенджер;
• цели в аналитике настроены;
• просмотрено 5 записей Вебвизора.